Разработка ИИ-агентов для бизнеса

Пятнадцать лет в разговорных интерфейсах: начинал со скриптовых ботов для колл-центров, к 2021-му перешёл на языковые модели. Собрал первую агентную систему для сети клиник: запись, перенос и отмена приёма без оператора. Отвечает за то, чтобы у каждого агента была измеримая экономика, а не «вау».

Проектирует агентные схемы: где модель решает сама, где переспрашивает, а где обязана позвать человека. До студии семь лет строила интеграционные шины в логистике, оттуда и привычка рисовать границы ответственности до первой строки кода.

Пришёл из редактуры: восемь лет писал техподдержке шаблоны ответов, пока не обнаружил, что те же правила можно объяснить модели. Ведёт библиотеку промптов студии и разбирает каждый случай, когда агент ответил не так.

Ведёт панель качества: слушает выборку диалогов, размечает ошибки и превращает их в задачи. До этого шесть лет в тестировании банковских приложений, там и научилась не верить «у нас всё работает» без цифр.