+7 499 350-21-34 Telegram MAX WhatsApp info@agenty-ai.ru
Агенты ИИ карта сети обсудить проект
узел 01 · голосовые роботы

Голосовые роботы для звонков

Готовых сервисов обзвона на рынке хватает, и если задача в том, чтобы проговорить в трубку заранее записанный текст, коробка справится дешевле нас. Мы нужны там, где робот должен понять сказанное живым человеком, посмотреть в вашу базу и принять решение по вашим правилам. И там, где менять оператора связи ради этого никто не станет.

от 200 000 ₽один сценарий
от 3 до 5 недельдо первых живых звонков
на вашей телефонииоператора менять не нужно
свободная речьбез дерева «нажмите один»
обсудить сценарий→ посмотреть цены
Голосовые роботы: узел 01 «ИИ-агенты»
01 / что делает робот

Шесть сценариев, которые окупаются

Считаем не количество звонков, а сколько минут оператора робот вернул и сколько обращений не потерялось в нерабочее время.

Приём входящих круглосуточно

Ночь, выходные, час пик, когда все линии заняты. Робот принимает заказ или записывает на приём, а сложное переводит на человека утром вместе с расшифровкой разговора.

Подтверждение заказов и записей

Обзвон накануне: подтвердить, перенести или отменить. Самая быстрая окупаемость из всех сценариев, потому что каждый несостоявшийся визит это прямой убыток.

Напоминания и переносы

Напомнить о визите, о задолженности, о продлении. Робот сразу переносит в календарь или в CRM, без «мы вам перезвоним для уточнения».

Квалификация заявок

Первый контакт по заявке с сайта за минуту, а не через два часа. Уточняет город, объём, сроки и бюджет, отсеивает нецелевое и передаёт менеджеру уже тёплое.

Опрос качества после сделки

Живой разговор вместо анкеты, на которую никто не отвечает. Робот слышит недовольство в свободной фразе и сразу заводит обращение, а не ставит четвёрку в таблицу.

Возврат уснувших клиентов

Обзвон базы, которая не покупала полгода. Задача не продать в трубку, а понять причину и вернуть в воронку тех, кто ещё интересен.

02 / развилка

Коробка, свой робот или гибрид

Честно про границу: в половине случаев выгоднее взять готовый сервис, и мы скажем об этом на первой встрече, а не после подписания.

Коробочный сервис

Zvonobot, Exolve, роботы операторов связи. Запуск за пару дней, оплата за минуты, сценарий собирается деревом ответов. Годится для простого обзвона с одной развилкой. Дальше дерево разрастается и становится неуправляемым.

Свой робот

Понимает сказанное свободной фразой, а не выбор из трёх вариантов. Ходит в CRM, 1С и склад за данными по конкретному человеку. Живёт на вашей телефонии, разговоры и записи остаются у вас.

Гибрид

Массовый простой обзвон остаётся на коробке, где минута дешевле, а входящие и сложные сценарии забирает свой робот. Так чаще всего и получается после первого пилота.

03 / порядок работ

От записей разговоров до живого потока

Начинаем не с робота, а с того, как этот разговор ведут ваши люди. Робот, придуманный за столом, не выдерживает первых ста звонков.

Слушаем ваши звонки

Берём записи за месяц и расшифровываем. Отсюда видно, о чём люди спрашивают на самом деле, какими словами, где оператор тратит время впустую и какой сценарий брать первым.

1 неделя

Собираем робота на одном сценарии

Распознавание речи, ответы по вашим данным, синтез голоса. Проверяем на ваших же записях до того, как он позвонит живому человеку: прогоняем реальные диалоги и смотрим, где сбивается.

2 недели

Подключаем к телефонии и CRM

Ваша АТС, ваш номер, ваш оператор. Робот забирает данные из CRM и пишет результат обратно, определяет автоответчик, умеет молчать и слушать перебивание.

1–2 недели

Выводим на поток частями

Сначала десять процентов звонков, рядом человек, каждый разговор слушаем. Доля растёт по мере того, как падает число переводов на оператора. Никакого «включили на всю базу в понедельник».

1 неделя

Слушаем и правим

Панель: доля доведённых разговоров, переводы на человека, обрывы на первых секундах, стоимость минуты. Раз в неделю выборка записей на разбор, раз в месяц правки.

помесячно
04 / демонстрация

Как робот переносит запись, услышав живую фразу

Сквозной пример на 60 секунд: вечерний обзвон накануне приёма, пациент отвечает свободной речью, робот понимает перенос, проверяет правило по регламенту и сам переписывает расписание. Анимация идёт прямо на странице, без видеофайла и без звука.

демонстрация продукта
0:00 / 1:00
Робот: подтверждение записистоматология, обзвон на завтра, 18:40
Обзвон на завтра: 46 записей, окно с 18:00 до 20:00
роботДобрый вечер! Стоматология на Полевой. Завтра в 11:30 у вас чистка у Ивановой, подтвердите, пожалуйста.
пациентой, завтра не смогу, у меня совещание в это время
роботПонял, перенесём. На этой неделе свободны четверг в 9:00 и пятница после 17:00.
пациентпятница вечером, только попозже, часов в семь
роботЗаписываю на пятницу, 19:00, врач тот же.
роботДо визита больше двенадцати часов, значит перенос делаю сам, без администратора.
пациентотлично, спасибо
роботГотово, пришлю подтверждение сообщением, там же кнопка отмены.
Место 11:30 предложено первому в листе ожидания
администраторВижу перенос в расписании, подтверждаю.
панельОбзвон закрыт: 46 номеров, 44 разговора, 41 подтверждение или перенос.
Записи и расшифровки лежат в карточках пациентов
шаг 01

Что за обзвон

список46 записей на завтра
источникрасписание из вашей системы
номерваш, телефония ваша
разговорсвободная речь, без «нажмите один»

Оператора связи менять не нужно. Робот встаёт на ту телефонию, которая у вас уже работает.

шаг 02

Из фразы в решение

сказанозавтра не смогу, совещание
намерениеперенос, а не отказ
ограничениепосле 17:00, ближе к 19:00
выбранопятница, 19:00, тот же врач

Дерево «нажмите один» здесь закончилось бы на слове «совещание». Робот слушает фразу целиком.

шаг 03

Откуда взято решение

Регламент записи
перенос и отмена, пункт 2

Перенос по инициативе пациента возможен не позднее чем за двенадцать часов до визита. Освободившееся время сразу предлагается листу ожидания.

Решение по вашему регламенту
шаг 04

Запись переписана

пациентнайден по номеру
былозавтра, 11:30
сталопятница, 19:00
врачтот же
лист ожиданияуведомлён автоматически
в карточкезапись и расшифровка разговора
администратор не звонилокно не пропало
шаг 05

Два часа вечера

46 номеровза два часа
41подтверждение или перенос
2 звонкаушли администратору
чем закончились разговоры
Подтвердили63 %
Перенесли26 %
Отменили7 %
Не дозвонились4 %

Пустое окно в расписании стоит дороже обзвона. Поэтому подтверждение записи окупается первым из всех сценариев.

Демонстрация продукта. Клиника, расписание и номера в кадре не принадлежат реальному заказчику.

В демонстрации показан один звонок из вечернего обзвона накануне приёма. Робот звонит с номера клиники и по её же телефонии, а пациент отвечает живой фразой, а не выбором из трёх вариантов: сказал, что завтра совещание. Робот понимает, что это перенос, а не отказ, слышит ограничение «после пяти, лучше к семи» и предлагает подходящее окно. Правило переноса он берёт из регламента клиники, а не решает сам: до визита больше двенадцати часов, значит перенос делается без администратора, а освободившееся время сразу уходит в лист ожидания. В карточку пациента попадает и новая запись, и расшифровка разговора. В конце виден весь вечер: сколько номеров, сколько разговоров и чем они закончились.

05 / сколько стоит

Цена зависит от числа сценариев

Разработка отдельно, связь и минуты отдельно: за них вы платите своему оператору как и раньше.

первый шаг диагностика60 000 – 90 000 ₽ Разбор одного процесса и расчёт экономики на ваших цифрах. Засчитывается в стоимость следующего этапа. 3–5 дней
один сценарий200 000 – 350 000 ₽ Один сценарий на нашей телефонии, без интеграций в ваши системы. 2–3 недели окупаемость 3–5 месяцев распознавание и синтез от 2 до 5 ₽ / мин, платится провайдеру
выбирают чаще под ключ1 100 000 – 1 800 000 ₽ До трёх сценариев, входящие и исходящие, интеграция с CRM и 1С, панель качества, обучение супервизора. 2–3 месяца окупаемость 4–9 месяцев распознавание и синтез от 2 до 5 ₽ / мин, платится провайдеру
сопровождениеот 70 000 ₽ / мес Разбор записей, правки диалогов, новые сценарии, перевод на новые модели распознавания и синтеза. помесячно распознавание и синтез от 2 до 5 ₽ / мин, платится провайдеру

Верх вилки это типичный максимум, а не потолок: точная цифра появляется после диагностики, вместе с расчётом окупаемости.

06 / арифметика

С какого объёма свой робот дешевле коробки

Разница в цене между коробкой и своим роботом объяснялась у нас словами. Вот та же развилка цифрами: считаем на одном сценарии, минуты берём по прайсу Zvonobot от 07.08.2026, свои расходы по нашему тарифу.

Коробка
минута разговора ИИ-робота12 ₽
настройка сценария0 ₽
интеграция с CRM, разово30 000 ₽
аренда номера, 300 ₽ в сутки≈ 9 000 ₽ / мес
Свой робот
запуск одного сценария, разово200 000 ₽
сопровождение70 000 ₽ / мес
минута: телефония, распознавание, синтез≈ 3 ₽
плата за минуту сверх этогонет
свой робот дешевле начиная с
за 6 месяцев9 900 минут в месяц
за 12 месяцев8 400 минут в месяц
за 24 месяца7 600 минут в месяц

Порог на горизонте года это примерно 2 800 разговоров по три минуты, или 140 часов в месяц. Меньше этого объёма дешевле коробка, и мы скажем это на первой встрече. Больше, и разница растёт линейно: каждая минута у нас дешевле на 9 ₽. Цифры пересчитаем на ваших записях разговоров, объём и среднюю длительность возьмём из них, а не из этой таблицы.

07 / кто делает

Кто собирает робота

Те же люди, что и на всём узле «ИИ-агенты». Диалог пишет инженер диалога, качество ответов проверяет отдельный человек: в голосе цена плохого ответа выше, чем в переписке, потому что переспросить сложнее.

Артём Соловьёв, сооснователь, руководитель направления ии-агентов
Артём Соловьёв
Сооснователь, руководитель направления ИИ-агентов

Пятнадцать лет в разговорных интерфейсах: начинал со скриптовых ботов для колл-центров, к 2021-му перешёл на языковые модели. Собрал первую агентную систему для сети клиник: запись, перенос и отмена приёма без оператора. Отвечает за то, чтобы у каждого агента была измеримая экономика, а не «вау».

Диплом · МГТУ им. Н. Э. Баумана, автоматизированные системы обработки информации, 2011; Профпереподготовка по машинному обучению, 2019
15 лет в диалоговых системах60+ запущенных сценариев
Дарья Кузнецова, ai-архитектор
Дарья Кузнецова
AI-архитектор

Проектирует агентные схемы: где модель решает сама, где переспрашивает, а где обязана позвать человека. До студии семь лет строила интеграционные шины в логистике, оттуда и привычка рисовать границы ответственности до первой строки кода.

Диплом · НИУ ВШЭ, прикладная математика и информатика, 2015; Магистратура ИТМО, системы искусственного интеллекта, 2017
30+ архитектур агентовавтор внутреннего стандарта эскалаций
Роман Гилёв, инженер диалога и промптов
Роман Гилёв
Инженер диалога и промптов

Пришёл из редактуры: восемь лет писал техподдержке шаблоны ответов, пока не обнаружил, что те же правила можно объяснить модели. Ведёт библиотеку промптов студии и разбирает каждый случай, когда агент ответил не так.

Диплом · СПбГУ, филология, 2013; Курс по обработке естественного языка, 2020
библиотека из 400+ проверенных промптов
Наталья Ким, инженер качества ответов
Наталья Ким
Инженер качества ответов

Ведёт панель качества: слушает выборку диалогов, размечает ошибки и превращает их в задачи. До этого шесть лет в тестировании банковских приложений, там и научилась не верить «у нас всё работает» без цифр.

Диплом · НГУ, информационные системы, 2016
12 000+ размеченных диалоговметрика доли решённых без человека
08 / отзывы

Что говорят заказчики

Елена Ткачук
Елена Ткачук
Руководитель клиентского сервиса, сеть медицинских центров, Москва
апрель 2026

Записывались к нам только по телефону, четыре администратора не вытягивали вечерний поток. Бот забрал запись, перенос и отмену. За первый месяц 62 % обращений закрылись без человека, и ни одной жалобы «поговорите с живым». Отдельно ценно, что сложное он сам отдаёт администратору вместе с перепиской.

62 % обращений без оператора
Игорь Севастьянов
Игорь Севастьянов
Коммерческий директор, интернет-магазин бытовой техники
февраль 2026

Просил не «умного бота», а чтобы перестали теряться заявки из четырёх каналов. Сделали агента, который сам заводит сделку в CRM и не даёт дублей. Время первого ответа упало с 40 минут до полутора. Считали вместе с ними до старта, и цифра сошлась.

первый ответ: 40 мин → 1,5 мин
Алина Верещагина
Алина Верещагина
Руководитель поддержки, онлайн-школа
май 2026

Работает как обещали, но честно: первые две недели бот отвечал слишком формально, пришлось переписывать тон вместе с их редактором. После этого претензий нет. Хотелось бы, чтобы этот этап закладывали в план сразу, а не по факту.

две недели на настройку тона
09 / вопросы

Что обычно спрашивают

Чем это отличается от Zvonobot и роботов от оператора связи?

Коробочный сервис ведёт разговор по дереву: заранее заданные реплики и выбор из вариантов. Это дёшево и быстро, и на простом обзвоне мы честно советуем брать именно его. Свой робот нужен, когда человек говорит свободной фразой, когда ответ зависит от данных в вашей базе и когда разговоры нельзя отдавать наружу. Ещё одна разница: коробка живёт у оператора, а свой робот работает на вашей телефонии и переезжает вместе с вами.

Люди же бросают трубку, когда слышат робота.

Бросают, когда слышат заученный текст и не могут вмешаться. Держится разговор на трёх вещах: робот сразу говорит, что он робот, разрешает себя перебивать и по первой же просьбе переводит на человека. На подтверждении заказов доходимость разговора обычно от 60 до 80 процентов, на холодном обзвоне заметно ниже, и это нормально.

Он поймёт пожилого человека или сильный акцент?

Хуже, чем молодого москвича, и это надо закладывать. Поэтому робот переспрашивает один раз, а на втором непонимании переводит на оператора, а не пытается угадать. На этапе разбора записей мы сразу видим долю сложных для распознавания разговоров в вашей базе и говорим её до начала работ.

Обзвон это законно?

Звонки существующим клиентам по вопросам их заказа, записи или задолженности законны. Рекламный обзвон требует согласия абонента, и это не наша зона: согласие собираете вы, мы отвечаем за то, чтобы робот его учитывал и не звонил тем, кто отказался. Отказ фиксируется в первую же секунду и попадает в стоп-лист.

Сколько стоит минута разговора?

Складывается из трёх частей: минуты связи вашему оператору как обычно, распознавание речи и синтез голоса. Вторая и третья вместе выходят примерно в 2 до 5 рублей за минуту на российских моделях. На тысяче звонков по полторы минуты это порядка нескольких тысяч рублей в месяц сверх связи.

Робот определит автоответчик и голосовую почту?

Да, это отдельная и обязательная часть работы. Без неё робот бодро наговаривает текст в пустоту и портит статистику. Определение идёт по первым секундам, и такой номер уходит на повторный дозвон в другое время, а не помечается как отработанный.

У нас своя АТС, вы к ней подключитесь?

Да, работаем через SIP: Asterisk, FreeSWITCH, облачные АТС Манго, Телфин, МТТ и другие. Номер и оператор остаются ваши. Если АТС очень старая и SIP закрыт, обсуждаем отдельно, но это редкий случай.

Где хранятся записи разговоров?

У вас. Робот разворачивается в вашем контуре или в российском облаке, записи и расшифровки не уходят наружу. Это же ответ на вопрос про 152-ФЗ: персональные данные абонентов не покидают периметр, а модель распознавания работает на российской инфраструктуре.

10 / вся сеть

Все узлы и что в них входит

Пять направлений и всё, что внутри каждого. Любой узел открывается своей страницей с ценами, сроками и составом работ.

Схема сети: ядро с золотыми кольцами и узлы на связях
интерактивная карта

Как узлы связаны

Одна задача обычно идёт через несколько узлов: бот принял обращение, агент разобрал, документ ушёл в 1С. На карте видно, где чей участок и что передаётся дальше.

открыть карту→

Послушаем ваши звонки

Пришлите записи разговоров за неделю и скажите, какой сценарий забирает больше всего времени. Вернём оценку: что заберёт робот, сколько минут оператора это вернёт и во что обойдётся минута. Бесплатно, до начала работ.

Мы в Telegram Мы в MAX Мы в WhatsApp +7 499 350-21-34 info@agenty-ai.ru
Папка с документами, из которой поднимается столбчатая диаграмма: выгрузка превращается в расчёт

Полезнее всего выгрузка обращений или заявок за месяц. Подойдут также регламент, прайс, пример договора или акта.
PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, CSV, TXT, ZIP, RAR, 7Z, PNG, JPG, JPEG. До 20 МБ на файл, не больше 5 файлов, суммарно до 50 МБ.

Файлы уходят вместе с заявкой и дальше отдела продаж не идут. NDA подпишем до передачи данных, если нужно.