Что говорят заказчики

Елена Ткачук

Руководитель клиентского сервиса, сеть медицинских центров, Москва

Записывались к нам только по телефону, четыре администратора не вытягивали вечерний поток. Бот забрал запись, перенос и отмену. За первый месяц 62 % обращений закрылись без человека, и ни одной жалобы «поговорите с живым». Отдельно ценно, что сложное он сам отдаёт администратору вместе с перепиской.

Игорь Севастьянов

Коммерческий директор, интернет-магазин бытовой техники

Просил не «умного бота», а чтобы перестали теряться заявки из четырёх каналов. Сделали агента, который сам заводит сделку в CRM и не даёт дублей. Время первого ответа упало с 40 минут до полутора. Считали вместе с ними до старта, и цифра сошлась.

Алина Верещагина

Руководитель поддержки, онлайн-школа

Работает как обещали, но честно: первые две недели бот отвечал слишком формально, пришлось переписывать тон вместе с их редактором. После этого претензий нет. Хотелось бы, чтобы этот этап закладывали в план сразу, а не по факту.

Виктор Лапшин

Финансовый директор, оптовый поставщик стройматериалов

Три бухгалтера вручную вбивали счета и УПД из почты. Теперь документы разбираются сами и попадают в учёт, человек только подтверждает спорное. Освободилось примерно 90 часов в месяц, это полставки, которые мы не стали нанимать.

Юлия Гаврилова

Руководитель отдела продаж, производитель мебели, Пермь

Заявки приходили с сайта, с почты и из двух мессенджеров, менеджеры разбирали их руками и путались в дублях. Сейчас всё сводится в одну карточку. Что понравилось в работе: месяц они просто смотрели, как у нас устроено, и только потом предложили решение.

Рустам Ахметшин

Операционный директор, логистическая компания

Нужны были сводки по рейсам без выгрузок в Excel. Спрашиваем в чате обычными словами и получаем ответ с цифрами и ссылкой, откуда они взяты. Проверяемость важнее скорости, и именно её нам дали.

Кирилл Дементьев

Технический директор, финтех-продукт

Скептически относился к таким компаниям: обычно это демо на пустом репозитории. Здесь агент разбирает наши пул-реквесты по нашим же правилам. Ревью стало приходить за минуты, а не на следующий день. Спорные места он помечает, а не правит молча.

Оксана Литвинова

Руководитель разработки, страховая компания

Документация и тесты по существующему коду, до чего у нас годами не доходили руки. Сделали. Снимаю балл за сроки: сдвинулись на две недели из-за доступов на нашей стороне, но предупредили заранее и план пересобрали.

Артур Багдасарян

Основатель, продуктовая студия

Брали их как подрядчика на кусок, где сами не тянули по срокам. Прототип показали на четырнадцатый день, как и было в договоре. Слой моделей вынесли отдельно. Через два месяца меняли поставщика, логику не трогали вообще.

Светлана Радченко

Бренд-менеджер, производитель косметики

Съёмка новой линейки стоила нам как месяц работы отдела. Сейчас предметка и сцены собираются генерацией в одном стиле, съёмку оставили только под флагман. Важно, что бренд-книгу они читали, не пришлось объяснять, почему нельзя менять оттенок.

Никита Ершов

Руководитель маркетплейс-направления, дистрибьютор электроники

Полторы тысячи карточек, каждую надо описать и оформить. Раньше это был подряд на копирайтеров и вечная разнородность. Теперь поток идёт в одном тоне, а спорные карточки уходят человеку. Закрыли ассортимент за шесть недель.

Мария Полякова

Директор по маркетингу, сеть кофеен

Нужен был поток роликов под площадки. Раньше делали три в месяц, теперь около сорока. Сценарий, озвучка и сборка по шаблону, мы только утверждаем. Единственное, о чём предупрежу: шаблоны надо обновлять, иначе через месяц всё выглядит одинаково. Они об этом сами сказали.

Андрей Мазур

ИТ-директор, промышленный холдинг

Условие было жёсткое: данные не покидают контур. Развернули у нас на своём железе, показали логи каждого обращения к модели. Служба безопасности приняла с первого раза. За десять лет такое у меня второй раз.

Екатерина Фомина

Руководитель информационной безопасности, банк

Пришли к ним с готовым списком требований и ждали спора. Вместо спора получили карту доступов и регламент: кто, к каким данным и на каком основании. Половину рисков они назвали раньше меня.

Глеб Устинов

Руководитель ИТ, розничная сеть

Сопровождение работает: качество ответов смотрят, дообучают, раз в месяц присылают разбор. Балл снимаю за первый месяц: отчёты приходили слишком техническими, читать их мог только я. Переделали после первой же просьбы.