Поиск по внутренним регламентам нейросетью вместо поиска по папкам

Вопрос «сколько дней отпуска мне положено» кадровики слышали по десять раз в день. Юристам доставались командировки, доверенности и договорные условия. Эксперты дорогие, вопросы копеечные, и конца им не было видно.

Сотрудники, которым надоедало ждать, искали регламенты сами, находили версию трёхлетней давности и делали по ней. Ошибка всплывала позже, уже у юристов, и стоила заметно дороже исходного вопроса.

Внутренний ассистент по документам окупается там, где сотрудников больше трёхсот, а правил больше сотни страниц. Кадры, охрана труда, закупки, юридические вопросы: везде, где ответ существует, но искать его дольше, чем спросить человека.

Главное условие не техническое: у документов должен быть хозяин. Если никто не знает, какая версия регламента действующая, проект начнётся с инвентаризации, и это месяц работы заказчика, а не наш.

База: месяц учёта обращений к кадровикам и юристам до запуска, по внутренним заявкам и почте. После запуска сняли такой же месяц, плюс третий месяц контрольно, чтобы увидеть, не вернулись ли вопросы.

Отдельно смотрели, не ушли ли обращения в тень: опросили руководителей подразделений, стало ли больше вопросов внутри отдела, минуя систему. Роста там не нашли, но признаём: это опрос, а не замер.

Сто процентов ответов со ссылкой на источник это не оценка качества, а свойство контура: система физически не отвечает, если не нашла пункт документа. При отсутствии источника она говорит, что ответа нет, и предлагает написать эксперту.