Частые вопросы о внедрении ИИ

Да. Есть два контура: российское облако по договору в рублях или локальный ИИ агент на вашем сервере, когда наружу не должно уходить ничего. Второй вариант дороже в эксплуатации, и мы говорим, когда он избыточен. Перечень данных, сроки хранения и запрет обучать чужие модели вашей перепиской записываем в договор.

Слой моделей вынесен отдельно: смена поставщика или версии не переписывает логику. Это входит в сопровождение.

Часы ручной работы за месяц умножаем на стоимость часа сотрудника, вычитаем то, что останется людям, и делим стоимость проекта на разницу. Все цифры берём из вашей же выгрузки, а не из отраслевых средних.

Так и надо. Диагностика за 60 000 ₽ даёт расчёт экономики, а пилот на одном процессе от 300 000 ₽ даёт работающий сценарий и проверенную цифру экономики. Дальше решаете, расширяться или нет.

Передаём ответственному на вашей стороне: доступы, инструкция, панель качества, разбор типовых сбоев. Первые две недели после запуска работаем в паре с вашей командой. Дальше либо вы ведёте сами, либо берём на надзор помесячно, это ваш выбор, а не условие договора.

Саботируют, если внедрение приходит сверху как замена людей. Поэтому первый сценарий выбираем такой, где ИИ снимает рутину, а не решения: разбор входящих, подготовка черновика, поиск по документам. Когда становится легче, сопротивление уходит само.

Отвечает только по вашей базе и показывает источник. Если ответа нет, говорит, что не знает, и передаёт человеку. Это настраивается на прототипе и проверяется на ваших обращениях.

На типовых потоках от 40 до 70 % без человека. Точную цифру называем после разбора вашей переписки, до начала работ.

Соберём из того, что есть: регламенты, письма, записи разговоров, прайсы. Это часть работ на этапе прототипа.

Конструктор даёт дерево сценариев и не умеет ходить в ваши системы. Мы делаем систему под ваш процесс: своя база знаний, свои интеграции, свои правила эскалации и своя панель качества.

Единицы копеек за короткий ответ и до нескольких рублей, если бот читает длинный документ. На потоке в десять тысяч обращений в месяц это обычно несколько тысяч рублей. Цифру по вашему случаю показываем после прототипа, когда видно среднюю длину диалога и долю попаданий в кэш.

Бросают, когда слышат заученный текст и не могут вмешаться. Держится разговор на трёх вещах: робот сразу говорит, что он робот, разрешает себя перебивать и по первой же просьбе переводит на человека. На подтверждении заказов доходимость разговора обычно от 60 до 80 процентов, на холодном обзвоне заметно ниже, и это нормально.

Звонки существующим клиентам по вопросам их заказа, записи или задолженности законны. Рекламный обзвон требует согласия абонента, и это не наша зона: согласие собираете вы, мы отвечаем за то, чтобы робот его учитывал и не звонил тем, кто отказался. Отказ фиксируется в первую же секунду и попадает в стоп-лист.

Да, это обычная ситуация. Интеграцию делаем через тот интерфейс, который есть: обмен файлами, API, прямое подключение к базе. Если системы совсем закрытая, разбираем на обследовании и говорим об этом до договора.

Мы забираем перекладывание данных, а не решения. На практике люди перестают вбивать и начинают проверять спорное. Чаще растёт объём, который тянет тот же отдел, а штат остаётся прежним. Что именно уходит машине, видно из таблицы обследования.

От одной до двух недель в зависимости от числа участников процесса. Нам нужны выгрузка за месяц и час разговора с теми, кто делает работу руками.

Разработка это когда решения ещё нет и его надо создать. Внедрение это когда решение уже выбрано и его надо встроить в работу компании: подключить к системам, раздать права, научить людей, замерить эффект. Часто нужны обе работы подряд, но платить за разработку там, где хватает внедрения, не надо.

Тогда мы говорим об этом и не продолжаем. Пилот и нужен для того, чтобы проверить гипотезу за 300 тысяч, а не за десять миллионов. За этап вы платите, за остальное нет. Такие случаи бывают, чаще всего на процессах, где объём слишком мал.

Нет. По умолчанию работаем снаружи через HTTP-сервисы или OData и конфигурацию не трогаем вообще. Если нужен интерфейс внутри 1С, делаем расширением: типовая остаётся на поддержке и обновляется штатно. Правку самой типовой конфигурации не предлагаем никогда.

Робот не проводит. Он создаёт документ в статусе черновика и указывает, из какого файла и какого поля взял каждое значение. Проводит бухгалтер, и в журнале видно кто. Мы отвечаем за то, чтобы источник каждого значения был прослеживаем, а не за бухгалтерское решение.

Нет, если это условие поставлено. Разворачиваем в вашем контуре или в российском облаке, репозиторий не покидает периметр. Если задача позволяет, работаем на модели, которая крутится на вашем железе.

Правила берём из вашего репозитория и договорённостей команды, а не из общих рекомендаций. Первую неделю ревью идёт в режиме подсказки, и вы правите правила по живым замечаниям.

Забирает рутину: первый проход по пул-реквесту, покрытие тестами написанного, документацию, поиск по истории проекта. Решения и архитектура остаются за людьми. На практике команда перестаёт тонуть в ревью. Штат не сокращается.

Это как раз частый случай. Начинаем с покрытия по существующему коду и документации: там результат виден быстрее всего и ничего не ломается.

Частично. Распознавание речи, разбор фото и короткие подсказки уносим на устройство, они работают в самолёте и в метро. Ассистент и сложный поиск требуют сети: без неё показываем понятное состояние и обычный поиск как запасной путь, а не пустой экран.

Да, если подготовиться. У App Store и Google Play есть требования к генеративным функциям: возрастной рейтинг, механизм жалобы на сгенерированный контент, честное описание обработки данных. RuStore проще, но там свои правила по хранению данных в России. Мы собираем этот пакет до отправки на ревью, а не переделываем после отказа.

Ваш. Работаем от ваших фотографий: реальный предмет переносим в сцену, а не рисуем по описанию. Артикул, цвет, форма и надписи на упаковке остаются. Это принципиально: карточку с чужим товаром площадка снимет.

Требования площадок разные и меняются. Мы держим их в правилах шаблона: белый фон и доля товара в кадре для главной картинки, отсутствие лишнего текста, разрешение и пропорции. Спорное показываем вам до публикации.

Шаблон задаёт структуру, а не формулировки, и в него мы подставляем реальные характеристики товара. Плюс редактор на выходе. Одинаковость чаще берётся не от модели, а от того, что шаблон не обновляли полгода. Поэтому обновление входит в работу.

Ваш. Исходники, шаблоны и промпты передаём вам, дальше можно продолжать без нас. Музыку и озвучку делаем так, чтобы права на использование были чистыми, без стоковых ограничений.

Да. Пакет берётся под одну задачу: например, только карточки или только озвучка. Расширяться до потока необязательно.

Да, это обычный случай. Начинаем с разбора того, что уже работает: какие модели, какие интеграции, что логируется. Если решение собрано неудачно, скажем об этом прямо и предложим, что чинить в первую очередь.

Первый месяц считаем вместе с вами: берём выборку диалогов и размечаем, где ответ неверный, где формально верный, но бесполезный, а где модель просто не должна была отвечать. Из этого получается ваш собственный критерий, а не отраслевой средний.

Не всегда. При небольшом объёме дешевле платить за обращения. Своя оправдана, когда объём большой, данные закрытые или нужна независимость от курса и блокировок. Считаем на ваших цифрах и говорим, если не сходится.

Да. Доступ к моделям от 15 000 ₽ в месяц берётся отдельно, без надзора и дообучения. Расширяться необязательно.