+7 499 350-21-34 Telegram MAX WhatsApp info@agenty-ai.ru
Агенты ИИ 3D-карта обсудить проект
направление 01 · чат-боты

Чат-бот для сайта и мессенджеров на ИИ

Ночью в чате на сайте никто не отвечает, днём первая линия разбирает одни и те же вопросы про доставку и оплату, а часть заявок из мессенджеров теряется по дороге в CRM. Ставим не дерево сценариев, а ИИ-ассистента: он понимает вопрос своими словами, ищет ответ в вашей базе знаний, заводит заявку в CRM и передаёт человеку то, что не решается само. Работает на сайте, в мессенджерах и на первой линии поддержки клиентов.

от 60 000 ₽ диагностика с расчётом
14 дней до прототипа
3 недели до запуска
от 40 до 70 % обращений без человека
рассчитать проект→ посмотреть цены
Чат-боты: направление «ИИ-агенты»
01 / что умеет

Что чат-бот для сайта и мессенджеров делает вместо человека

Шесть вещей, за которые платят. Всё остальное вокруг них это обвязка, и её обычно переоценивают на переговорах.

Понимает без сценария

Клиент пишет как умеет: с опечатками, в трёх сообщениях, с вопросом посередине. Бот вытаскивает суть и спрашивает только то, чего не хватает.

Отвечает по вашей базе

Документы, регламенты, прайс, история переписки с этим же человеком. В ответе стоит ссылка на источник: и клиенту спокойнее, и вам есть что проверить, когда ответ вызвал спор.

Заводит заявку

Создаёт сделку в CRM, заполняет поля, ставит задачу менеджеру, шлёт клиенту подтверждение. Переносить руками из чата в систему больше не нужно.

Зовёт человека вовремя

Споры, деньги, эмоции. Оператор получает диалог целиком, и клиенту не приходится начинать рассказ заново, что раздражает сильнее самой проблемы.

Работает там, где клиент

Сайт, Telegram, WhatsApp, MAX, VK, почта, виджет в личном кабинете.

Показывает себя

В панели видно долю решённых без человека, темы обращений и места, где бот ошибся. Пороги и правила меняются настройкой, а не переписыванием кода.

Пришлите выгрузку обращений за неделю: скажем, какую долю закроет ассистент и сколько это будет стоить.

рассчитать проект→ посмотреть кейсы
02 / развилка

Конструктор, разработка или гибрид

Заказать чат-бота для бизнеса можно двумя путями. В поиске первыми стоят конструкторы ботов, и это честная альтернатива: на узкой задаче мы сами советуем взять платформу. Разница видна не на первом сценарии, а на пятом.

Конструктор ботов

Платформа с кнопками и ветками, подписка в месяц, запуск за неделю силами вашего маркетолога. Работает, пока веток мало. На двадцатой ветке дерево перестаёт помещаться в голове, и его боятся трогать.

Разработка под ключ

Бот на языковой модели: понимает свободный текст, отвечает по вашей базе знаний, ходит в CRM за данными конкретного клиента. Нужен там, где конструктор упирается в ветки, а данные нельзя отдавать в чужое облако.

Гибрид

Кнопки на типовом пути, где важна скорость и предсказуемость, модель на всём остальном. Так чаще всего и получается после первого пилота, и это дешевле, чем переносить всё разом.

03 / как внедряем

Четыре шага до работающего бота

Между первым и вторым шагом есть точка выхода. Если разбор переписки показал, что забирать нечего, мы скажем об этом и остановимся.

Читаем переписку

Берём обращения за месяц из чата, почты и мессенджеров. Раскладываем по темам и считаем: сколько вопросов повторяются, сколько времени уходит на один ответ, что происходит ночью. Обычно выясняется, что треть обращений это два или три вопроса, заданных разными словами.

3–5 дней

Собираем базу знаний и один сценарий

Регламенты, прайс, условия доставки и возврата превращаются в базу, по которой бот отвечает со ссылкой на источник. Первым берём самый частый сценарий целиком, а не пять по кусочку.

14 дней

Подключаем к системам и задаём тон

CRM, склад, почта, телефония. Отдельно описываем, как бот здоровается, как признаёт ошибку и где обязан позвать человека: тон для клиента заметнее, чем точность формулировки.

1–2 недели

Выпускаем к клиентам в три приёма

Сначала бот подсказывает оператору, тот правит и отправляет. Потом отвечает сам, а человек читает выборку. Потом работает самостоятельно, и остаётся еженедельная проверка диалогов.

дальше, сопровождение
04 / данные и границы

Данные клиентов и границы ответа

У чат-бота два разных риска: переписка с клиентами и то, что бот скажет от вашего имени. Закрываются они по-разному.

Переписка не уходит на сторону

Модель работает в российском облаке по договору или в вашем контуре. Поставщик не имеет права обучаться на ваших диалогах, и это записано в договоре, а не в описании тарифа.

Персональные данные по правилам

Бот спрашивает только то, что нужно для заявки. Согласие фиксируется, сроки хранения оговорены, политика и форма согласия готовятся вместе с запуском.

Границы и тон ответа

Есть список тем, где бот не отвечает сам: споры, деньги, здоровье, юридические вопросы. Каждый диалог в журнале. Грубый или неточный ответ превращается в задачу на исправление, а не остаётся историей, которую никто не прочитает.

05 / демонстрация

Как один клиент проходит три окна и не повторяет ничего дважды

Сквозной пример на 63 секунды: вопрос своими словами в мессенджер, ответ из вашей базы со ссылкой на источник, продолжение того же разговора на сайте и передача мастеру вместе со всей перепиской. Анимация идёт прямо на странице, без видеофайла и без звука.

демонстрация продукта
0:00 / 1:03
Чат-бот: магазин светаканалы: сайт, Telegram, WhatsApp
клиентЗдравствуйте! Брал у вас люстру на прошлой неделе, она мигает на маленькой яркости
клиентдиммер тоже ваш, ставил ваш электрик. что делать?
агентНашёл заказ от 3 августа по вашему номеру: люстра на восемь ламп и диммер TR-40.
агентМигание на малой яркости у этой пары обычное: лампы серии L6 диммируются от 20 процентов.
агентЭто не поломка, нижний порог выставляется винтом на самом диммере. Инструкция ниже.
клиента без вызова мастера можно?
Клиент открыл чат на сайте, узнан по номеру заказа
клиентпродолжу тут, с телефона неудобно. винт нашёл, крутить в какую сторону?
агентПо часовой поднимает нижний порог. Четверть оборота, потом проверьте на минимуме.
клиентне помогло, теперь мигает и на максимуме
агентЭто уже не настройка. Оформляю гарантийный выезд электрика и передаю ему всю переписку.
электрикВижу заказ и переписку целиком. Завтра с 10 до 13 удобно?
клиентда, спасибо
панельЗа неделю 1 240 обращений, 63 процента закрыты без человека.
Три темы с плохими ответами ушли в доработку базы
шаг 01

Что понял бот

каналWhatsApp, первое сообщение
заказнайден по номеру телефона
товарылюстра на 8 ламп, диммер TR-40
вопросмигание на малой яркости

Клиент не назвал ни номера заказа, ни артикула. Бот нашёл их сам и не стал просить.

шаг 02

Откуда взят ответ

Таблица совместимости
диммеры, раздел 2

Светодиодные лампы серии L6 работают с диммерами TR-40 в диапазоне от 20 до 100 процентов. Нижний порог выставляется подстроечным винтом на корпусе диммера.

Ответ со ссылкой на источник
шаг 03

Переход между каналами

былоWhatsApp, шесть сообщений
сталочат на сайте, тот же клиент
перенесеновесь диалог и найденный заказ
клиент повторилничего

Один мозг и одна память на все окна. Иначе человек рассказывает свою историю заново в каждом канале.

шаг 04

Заявка и передача

обращениеWA-2291, гарантийный выезд
товардиммер TR-40, чек в заказе
адресвзят из заказа
окно визитазавтра, с 10:00 до 13:00
мастеру переданодиалог целиком, без пересказа
клиент ничего не повторялчеловек подключился с контекстом
шаг 05

Неделя в цифрах

1 240обращений за неделю
63 %закрыто без человека
41 секундасредний первый ответ
чем заканчивается обращение
Ответ из базы, сразу63 %
Заявка в CRM21 %
Передано человеку16 %

Доля решённых без человека растёт не сама. Каждую неделю три темы с плохими ответами уходят в доработку базы.

Демонстрация продукта. Магазин, заказ и номера в кадре не принадлежат реальному заказчику.

В демонстрации показан путь одного обращения через три канала. Клиент пишет в WhatsApp своими словами, без номера заказа и артикула, а бот находит покупку по номеру телефона и понимает суть из двух сообщений. Ответ он берёт из таблицы совместимости и показывает раздел, откуда он взят, а не сочиняет. Разговор продолжается на сайте с того же места: диалог и найденный заказ переносятся, повторять историю не нужно. Когда настройка не помогла, бот оформляет гарантийный выезд и передаёт электрику всю переписку целиком. В конце открывается панель за неделю: сколько обращений закрыто без человека, за сколько секунд приходит первый ответ и куда уходят остальные.

06 / сколько стоит

Цена зависит от числа сценариев

Разработка отдельно, обращения к модели отдельно: второе платится провайдеру по факту и на типовом потоке измеряется тысячами рублей в месяц.

первый шаг диагностика 60 000 – 90 000 ₽ Разбор одного процесса и расчёт экономики на ваших цифрах. Засчитывается в стоимость следующего этапа. 3–5 дней
пилот 250 000 – 400 000 ₽ Один сценарий, база знаний, один канал, замер экономики. 2–3 недели окупаемость 3–5 месяцев обращения к модели от 5 000 ₽ / мес, платится провайдеру
выбирают чаще продукт 900 000 – 1 500 000 ₽ До 5 сценариев, интеграция с CRM, роли и логи, панель качества, эскалация. 1,5–3 месяца окупаемость 4–9 месяцев обращения к модели от 5 000 ₽ / мес, платится провайдеру
сопровождение от 60 000 ₽ / мес Наблюдение за качеством ответов, дообучение, новые сценарии. помесячно обращения к модели от 5 000 ₽ / мес, платится провайдеру

Верх вилки это типичный максимум, а не потолок: точная цифра появляется после диагностики, вместе с расчётом окупаемости.

07

Что уже сделано по этому направлению

Клиенты под NDA, задачи и цифры настоящие. Полная история каждого внедрения открывается страницей.

Обложка кейса 01: Чат-бот поддержки на 1800 обращений в месяц направление 01 · чат-боты Чат-бот поддержки на 1800 обращений в месяц Розничная сеть, клиент под NDA -38 % нагрузки63 % без человекапилот 3 недели читать кейс→ Обложка кейса 02: Голосовой робот записи на приём направление 01 · голосовые роботы Голосовой робот записи на приём Сеть клиник, клиент под NDA 78 % звонков без операторазапись 24/7 читать кейс→ Обложка кейса 03: Бот отвечает ученикам онлайн-школы направление 01 · чат-боты Бот отвечает ученикам онлайн-школы Онлайн-школа, клиент под NDA 68 % без кураторапилот 2 недели читать кейс→ Обложка кейса 13: Ассистент отвечает по правилам и показывает пункт направление 01 · ИИ-ассистенты Ассистент отвечает по правилам и показывает пункт Страховая компания, клиент под NDA 68 % вопросов без экспертаисточник в каждом ответепилот 5 недель читать кейс→

Все кейсы студии: 14 историй по пяти направлениям

08 / кто делает

Кто собирает бота

Те же люди, что и на всём направлении «ИИ-агенты». Качество ответов проверяет отдельный человек: это не то же самое, что тестировать код, и совмещать эти роли не получается.

Артём Соловьёв, сооснователь, руководитель направления ии-агентов
Артём Соловьёв
Сооснователь, руководитель направления ИИ-агентов

Начинал со скриптовых ботов для колл-центров, к 2021-му перешёл на языковые модели. Пятнадцать лет в разговорных интерфейсах. Собрал первую агентную систему для сети клиник: запись, перенос и отмена приёма без оператора. С каждого проекта спрашивает одно и то же: где здесь измеримая экономика.

Диплом · МГТУ им. Н. Э. Баумана, автоматизированные системы обработки информации, 2011; Профпереподготовка по машинному обучению, 2019
15 лет в диалоговых системах60+ запущенных сценариев
Дарья Кузнецова, ai-архитектор
Дарья Кузнецова
AI-архитектор

До студии семь лет строила интеграционные шины в логистике. Оттуда и привычка рисовать границы ответственности до первой строки кода. Проектирует агентные схемы: где модель решает сама, где переспрашивает, а где обязана позвать человека.

Диплом · НИУ ВШЭ, прикладная математика и информатика, 2015; Магистратура ИТМО, системы искусственного интеллекта, 2017
30+ архитектур агентовавтор внутреннего стандарта эскалаций
Роман Гилёв, инженер диалога и промптов
Роман Гилёв
Инженер диалога и промптов

Восемь лет писал техподдержке шаблоны ответов, пока не обнаружил, что те же правила можно объяснить модели. Так и пришёл из редактуры в промпты. Ведёт библиотеку студии и разбирает каждый случай, когда агент ответил не так.

Диплом · СПбГУ, филология, 2013; Курс по обработке естественного языка, 2020
библиотека из 400+ проверенных промптов
Наталья Ким, инженер качества ответов
Наталья Ким
Инженер качества ответов

Шесть лет тестировала банковские приложения. Там и научилась не верить фразе «у нас всё работает», пока не увидит цифры. Ведёт панель качества: слушает выборку диалогов, размечает ошибки и превращает их в задачи.

Диплом · НГУ, информационные системы, 2016
12 000+ размеченных диалоговметрика доли решённых без человека
09 / отзывы

Что говорят заказчики

Елена Ткачук
Елена Ткачук
Руководитель клиентского сервиса, сеть медицинских центров, Москва
апрель 2026

Записывались к нам только по телефону, четыре администратора не вытягивали вечерний поток. Бот забрал запись, перенос и отмену. За первый месяц 62 % обращений закрылись без человека, и ни одной жалобы «поговорите с живым». Отдельно ценно, что сложное он сам отдаёт администратору вместе с перепиской.

62 % обращений без оператора
Игорь Севастьянов
Игорь Севастьянов
Коммерческий директор, интернет-магазин бытовой техники
февраль 2026

Просил не «умного бота», а чтобы перестали теряться заявки из четырёх каналов. Сделали агента, который сам заводит сделку в CRM и не даёт дублей. Время первого ответа упало с 40 минут до полутора. Считали вместе с ними до старта, и цифра сошлась.

первый ответ: 40 мин → 1,5 мин
Алина Верещагина
Алина Верещагина
Руководитель поддержки, онлайн-школа
май 2026

Работает как обещали, но честно: первые две недели бот отвечал слишком формально, пришлось переписывать тон вместе с их редактором. После этого претензий нет. Хотелось бы, чтобы этот этап закладывали в план сразу, а не по факту.

две недели на настройку тона
10 / вопросы

Что обычно спрашивают

Данные останутся у нас?

Да. Разворачиваем в вашем контуре или в российском облаке, переписка и документы не уходят наружу. Если задача позволяет, работаем на модели, которая крутится на вашем железе.

Бот будет выдумывать ответы?

Отвечает только по вашей базе и показывает источник. Если ответа нет, говорит, что не знает, и передаёт человеку. Это настраивается на этапе прототипа и проверяется на ваших обращениях.

Сколько обращений он закроет сам?

На типовых потоках, от 40 до 70 процентов без человека. Точную цифру называем после разбора вашей переписки, до начала работ.

Как посчитать окупаемость чат-бота до внедрения

А если у нас нет базы знаний?

Соберём из того, что есть: регламенты, письма, записи разговоров, прайсы. Это часть работ на этапе прототипа.

Что будет, когда модель обновится?

Слой моделей вынесен отдельно: смена поставщика или версии не переписывает логику. Это входит в сопровождение.

Сколько стоит одно обращение к боту?

Единицы копеек за короткий ответ и до нескольких рублей, если бот читает длинный документ. На потоке в десять тысяч обращений в месяц это обычно несколько тысяч рублей. Цифру по вашему случаю показываем после прототипа, когда видно среднюю длину диалога и долю попаданий в кэш.

В каких каналах он будет работать?

Виджет на сайте, Telegram, VK, почта, личный кабинет. WhatsApp только через официальный API провайдера, иначе номер блокируют. Мозг один на все каналы, отличается только оформление ответа: в чате короче, в почте развёрнуто.

Чем ИИ-чат отличается от чат-бота на сайте?

ИИ-чат это обычно публичный сервис, где человек сам задаёт вопросы модели, и о вашей компании она ничего не знает. Чат-бот на сайте отвечает по вашей базе знаний, видит историю обращения и заводит заявку в CRM. Если нужен просто чат для сотрудников, дешевле корпоративная подписка, и мы скажем об этом прямо.

Какие ИИ-боты бывают и что выбрать бизнесу?

Три вида. Боты на конструкторе: быстро и дёшево, но живут по дереву сценариев. Готовые отраслевые решения: работают из коробки, плохо тянут ваши особенности. Свой бот на модели: понимает свободную речь и работает в ваших системах, дороже на старте и дешевле на потоке обращений. Выбор считается по числу обращений в месяц, а не по вкусу.

А если бот ответит грубо или не тем тоном?

Тон задаётся на этапе прототипа и проверяется на выборке реальных обращений, включая злые. Сверху стоит фильтр на запрещённые темы и обещания, которых компания не даёт: сроки, скидки, гарантии. Всё спорное уходит человеку, а не сочиняется.

Как понять, что бот деградировал: панель качества

11 / все направления

Все направления и что в них входит

Пять направлений и всё, что внутри каждого. Любое направление открывается своей страницей с ценами, сроками и составом работ.

Схема направлений: ядро с золотыми кольцами и связи между ними
интерактивная карта

Как направления связаны

Одна задача обычно идёт через несколько направлений: бот принял обращение, агент разобрал, документ ушёл в 1С. На карте видно, где чей участок и что передаётся дальше.

открыть карту→

Посчитаем на ваших цифрах

Пришлите выгрузку обращений за месяц, вернём расчёт: что заберёт бот, сколько это в часах и в деньгах, и когда окупится. Бесплатно, до начала работ.

Мы в Telegram Мы в MAX Мы в WhatsApp
+7 499 350-21-34 info@agenty-ai.ru
Папка с документами, из которой поднимается столбчатая диаграмма: выгрузка превращается в расчёт

Полезнее всего выгрузка обращений или заявок за месяц. Подойдут также регламент, прайс, пример договора или акта.
PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, CSV, TXT, ZIP, RAR, 7Z, PNG, JPG, JPEG. До 20 МБ на файл, не больше 5 файлов, суммарно до 50 МБ.

Файлы уходят вместе с заявкой и дальше отдела продаж не идут. NDA подпишем до передачи данных, если нужно.