Подписка на нейросеть куплена, пилот показали, а через три месяца процесс идёт по-старому: у модели нет доступа к данным, права никто не выдал, за качество ответов никто не отвечает. Внедрение начинается там, где заканчивается выбор инструмента. Нейросеть, коробочный сервис или свой агент это ещё не результат: результат появляется, когда искусственный интеллект встроен в реальный поток работы, у него есть права, журнал действий и ответственный за качество. Этим внедрение искусственного интеллекта отличается от покупки подписки, и этим мы занимаемся.
Шесть частей. Первые две отвечают на вопрос, стоит ли вообще браться, и заканчиваются цифрой. Презентацию про будущее ИИ мы не показываем.
Сначала считаем, как есть сейчас. Сколько заявок приходит за месяц, сколько времени уходит на одну, где копится очередь и кто в этот момент ждёт. Обычно хватает выгрузки за тридцать дней и трёх разговоров с теми, кто делает работу руками. Эта цифра потом становится точкой отсчёта: без неё через полгода никто не докажет, что стало лучше.
Что заберёт машина, сколько это в часах, во что превращается в деньгах по вашим ставкам и на каком месяце вернутся вложения. Если не окупается, вы услышите это до договора.
Российское облако, зарубежная модель через провайдера или запуск на вашем железе. Решает не мода на конкретную модель, а три вещи: что за данные, сколько ждать ответа и сколько стоит одно обращение на вашем объёме. Иногда выходит смешанный вариант: персональные данные считаются внутри, остальное снаружи.
Битрикс24, амоCRM, 1С, почтовый ящик отдела, телефония, склад. Где есть API, идём через него, где нет, через обмен файлами по расписанию. Отдельно закладываем повторы при сбоях: внешний сервис однажды не ответит, и процесс не должен от этого встать.
Кто что видит, что машина делает сама, а что уходит человеку на подтверждение. В журнале остаётся каждое действие: кто запросил, что ответила модель и на каком источнике она это взяла. Когда через месяц спросят, почему счёт ушёл не туда, ответ находится за минуту.
Разбираем на их же задачах, а не на выдуманных. Инструкция на одну страницу, месяц рядом. Внедрения срываются не на технике: люди просто продолжают работать по-старому, если им никто не показал, зачем иначе.
Опишите процесс, который хотите отдать машине: вернём расчёт окупаемости до договора.
Три разные работы, которые в разговорах называют одним словом. Стоят они тоже по-разному, поэтому на первой встрече мы уточняем, какая из них ваша.
Модель, сервис или готовый продукт у вас уже есть. Остаётся встроить: подключить к системам, раздать права, научить людей и замерить, что изменилось. От четырёх недель.
Готовое не подходит, нужен свой агент или своя модель под нестандартную задачу. Тогда сначала разработка, внедрение идёт следом отдельным этапом. От двух месяцев.
Система запущена, но ответы поплыли, счёт за обращения растёт, появились новые сценарии. Берём на надзор, ничего не переделывая. Помесячно, и не обязательно нами внедрённое.
После первого этапа есть точка выхода. Если экономика не сходится, вы платите только за обследование и уходите с картой процесса на руках.
Смотрим на поток, а не на регламент: в регламенте написано, как должно быть, а нас интересует, как есть. Выгрузка за месяц, разговоры с исполнителями, замер времени по шагам. На выходе карта процесса и список мест, где машина даст эффект.
Берём самый частый и самый дорогой по времени участок. Не демонстрацию, а работающий контур на ваших данных. В конце сравниваем с замером первого этапа и смотрим на разницу.
Подключаем к CRM, 1С и почте, настраиваем роли, включаем журнал и повторы при сбоях. Там, где ошибка стоит дорого, ставим ручное подтверждение.
Разбор на рабочих задачах, инструкция на страницу, ответственный с вашей стороны. Первые две недели работаем в паре с вашей командой. Сдать и уйти это худший способ закончить проект: через месяц всё возвращается к прежнему порядку.
Панель качества показывает долю ответов без человека, стоимость обращения и жалобы. Раз в месяц разбираем ошибки. Новые сценарии подключаются по мере готовности, без нового договора.
На вторую встречу обычно приходят служба безопасности и юрист, и вопросы у них одни и те же. Отвечаем сразу, чтобы не тратить ваше время.
Российское облако по договору в рублях, ваш сервер или смешанный вариант. Контур выбираем на обследовании, исходя из данных, а не из привычки подрядчика.
У решения своя учётная запись и ровно те роли, что у человека на этом участке. Ни одной лишней. Отзывается одним движением, как пропуск уволенного.
Соглашение о неразглашении, перечень передаваемых данных, сроки хранения и запрет использовать их для обучения чужих моделей. Там же гарантии по срокам и объёму работ.
Записано каждое действие: кто инициировал, что изменилось, откуда взяты данные. Проверка идёт по журналу, а не по объяснениям подрядчика.
Всё необратимое и всё дороже заданной суммы подтверждает человек. Порог назначаете вы, меняется он настройкой.
Внешний сервис однажды будет недоступен. Процесс в этот момент возвращается к прежнему порядку, и работа не встаёт. Проверяем это на пилоте, а не обещаем словами.
Сквозной пример на 62 секунды: лицензия уже оплачена, но работает в отдельном окне. Обследуем один процесс, записываем метрику приёмки в договор, согласуем карту доступов до подключения и выводим на цифру третьего месяца. Анимация идёт прямо на странице, без видеофайла и без звука.
Инструмент, в который надо специально зайти, используют единицы. Встраивать нужно туда, где люди уже работают.
Модели доступны номенклатура, остатки и статусы заказов в режиме чтения. Закупочные цены, договоры и персональные данные сотрудников исключены из индекса.
Журнал нужен не для отчёта. Когда через полгода спросят, почему заявка ушла с заменой, ответ будет с датой и именем.
Внедрение принимается по цифре, а не по акту. Если бы порог не взяли, работали бы дальше по тому же договору.
В демонстрации показано внедрение там, где инструмент уже выбран и оплачен. Модель работает в отдельном окне, и пользуются ею десять человек из трёхсот сорока, потому что заходить туда надо специально. Мы берём один процесс, заявки дилеров, измеряем его в часах по ведомости заказчика и записываем в договор метрику приёмки: долю заявок, заведённых без человека, порог и месяц замера. Карта доступов согласуется со службой безопасности до подключения, а не после: модель видит номенклатуру и остатки и не видит закупочные цены и персональные данные. Дальше письмо дилера превращается в заявку без оператора, спорная позиция уходит менеджеру, а каждое действие пишется в журнал. На третьем месяце порог договора пройден.
Границы вилок настоящие, но точная цифра появляется после обследования. До него называем только диапазон.
Верх вилки это типичный максимум, а не потолок: точная цифра появляется после диагностики, вместе с расчётом окупаемости.
Клиенты под NDA, задачи и цифры настоящие. Полная история каждого внедрения открывается страницей.
направление 02 · ИИ для 1С
Счета из почты сразу в 1С
Дистрибьютор, клиент под NDA
x4 скорость обработки0 ручного ввода
читать кейс→
направление 02 · внедрение ИИ
Заявки с сайта и почты в CRM без ручного разбора
B2B-услуги, клиент под NDA
+22 % конверсии в сделку14 дней до прототипа
читать кейс→
направление 02 · ИИ для бизнеса
Ответы по регламентам вместо поиска по папкам
Производственный холдинг, клиент под NDA
ответ за минуту-52 % вопросов экспертам
читать кейс→
направление 02 · ИИ для бизнеса
Хаб управления фермой 3D-принтеров
Производство изделий на заказ, клиент под NDA
-64 % брака18 принтеров в одном окненочная смена без людей
читать кейс→
Те же люди, что и на всём направлении «ИИ для бизнеса». Внедрение ведёт один ответственный от начала до передачи, а не эстафета из отделов.
Приходит первым. Месяц переписки и заявок клиента превращает в таблицу, где видно, сколько стоит каждое обращение. Двенадцать лет до этого описывал процессы на производстве и в опте, поэтому спорит с «давайте автоматизируем всё» раньше, чем это успевают договорить.
Десять лет на бэкенде. Четыре из них в интеграционных проектах, где половина систем старше самого проекта. Соединяет агента с тем, что у клиента уже стоит: CRM, склад, телефония, почта.
Держит сроки и границы работ. Пришла из внедрения учётных систем, где привыкла, что проект живёт не в таск-трекере, а в головах людей на местах. Поэтому первую неделю всегда проводит у клиента.
Три бухгалтера вручную вбивали счета и УПД из почты. Теперь документы разбираются сами и попадают в учёт, человек только подтверждает спорное. Освободилось примерно 90 часов в месяц, это полставки, которые мы не стали нанимать.
≈ 90 часов в месяц
Заявки приходили с сайта, с почты и из двух мессенджеров, менеджеры разбирали их руками и путались в дублях. Сейчас всё сводится в одну карточку. Что понравилось в работе: месяц они просто смотрели, как у нас устроено, и только потом предложили решение.
четыре канала сведены в одну карточку
Нужны были сводки по рейсам без выгрузок в Excel. Спрашиваем в чате обычными словами и получаем ответ с цифрами и ссылкой, откуда они взяты. Проверяемость важнее скорости, и именно её нам дали.
сводки вопросом в чат вместо выгрузокРазработка это когда решения ещё нет и его надо создать. Внедрение это когда решение уже выбрано и его надо встроить в работу компании: подключить к системам, раздать права, научить людей, замерить эффект. Часто нужны обе работы подряд, но платить за разработку там, где хватает внедрения, не надо.
Пилот на одном процессе от 4 до 6 недель, из них 1 до 2 недель уходит на обследование. Полное внедрение с интеграцией и обучением от 2 до 4 месяцев. Дольше бывает, когда доступ к системам согласуется через службу безопасности: этот срок мы не контролируем и закладываем отдельно.
Да. Разворачиваем в вашем контуре или в российском облаке. Если задача позволяет, работаем на модели, которая крутится на вашем железе, и тогда наружу не уходит ничего. Договор на обработку данных подписываем до начала работ.
От замера, сделанного до начала работ: сколько обращений или документов в месяц, сколько минут на каждое, какая стоимость часа. После пилота считаем то же самое повторно. Разница между двумя замерами и есть эффект. Считаем в часах и в деньгах, а не в процентах точности модели.
Тогда мы говорим об этом и не продолжаем. Пилот и нужен для того, чтобы проверить гипотезу за 300 тысяч, а не за десять миллионов. За этап вы платите, за остальное нет. Такие случаи бывают, чаще всего на процессах, где объём слишком мал.
Да, это самые частые системы у наших заказчиков. Внедрение ИИ в 1С идёт через расширения и обмен, без правки типовой конфигурации, чтобы обновления не ломали работу. Битрикс24 и амоCRM подключаем по API. Самописные системы разбираем на обследовании и говорим до договора, что там возможно.
Передаём ответственному на вашей стороне: доступы, инструкция, панель качества, разбор типовых сбоев. Первые две недели после запуска работаем в паре с вашей командой. Дальше либо вы ведёте сами, либо берём на надзор помесячно, это ваш выбор, а не условие договора.
Это когда модель встроена в рабочий процесс, а не открыта в отдельной вкладке. У неё есть доступ к вашим данным, права как у сотрудника, ответственный за качество и цифра, по которой видно, что изменилось. Если коротко: прикладные инструменты искусственного интеллекта, внедрения и эффекты от них считаются в часах и деньгах, а не в впечатлениях от демонстрации.
Диагностика с расчётом от 60 000 ₽, пилот на одном процессе от 300 000 ₽, внедрение под ключ считается по числу процессов и систем. Цену двигают четыре вещи: сколько процессов, какие у вас системы, в каком состоянии данные и нужен ли закрытый контур. Все вилки есть на странице цен.
Саботируют, если внедрение приходит сверху как замена людей. Поэтому первый сценарий выбираем такой, где ИИ снимает рутину, а не решения: разбор входящих, подготовка черновика, поиск по документам. Когда становится легче, сопротивление уходит само.
Нет, мы работаем с бизнесом. Внедрение технологий искусственного интеллекта в государственное управление идёт по своим правилам: национальный план по внедрению технологий искусственного интеллекта, закупки по 44-ФЗ, аттестованные контуры. У компаний задачи другие: заявки, документы, звонки, отчёты, и считаются они окупаемостью, а не соответствием плану.
Пять направлений и всё, что внутри каждого. Любое направление открывается своей страницей с ценами, сроками и составом работ.
агенты, которые отвечают и действуют вместо человека
открыть направление→
процессы компании без ручного труда
ИИ внутри вашей разработки и разработка на ИИ
открыть направление→
изображения, текст, видео, музыка и дизайн потоком
открыть направление→
доступ к моделям, надзор, дообучение, свой контур
открыть направление→
Одна задача обычно идёт через несколько направлений: бот принял обращение, агент разобрал, документ ушёл в 1С. На карте видно, где чей участок и что передаётся дальше.
открыть карту→Опишите процесс или пришлите выгрузку за месяц. Вернём оценку: что заберёт ИИ, сколько это в часах и в деньгах, и на каком месяце окупится. Бесплатно, до начала работ.
