+7 499 350-21-34 Telegram MAX WhatsApp info@agenty-ai.ru
Агенты ИИ 3D-карта обсудить проект
направление 01 · ии-ассистенты

ИИ-ассистент для бизнеса: ответы сотрудникам

Кадровик двести раз в месяц отвечает на вопрос про отпуск, юрист ищет пункт в договоре по папкам на диске, а новый сотрудник месяц спрашивает коллег о том, что написано в регламенте. ИИ-ассистент для сотрудников берёт эти вопросы на себя: отвечает по действующим документам компании, показывает пункт, откуда взял ответ, и честно говорит, когда ответа в базе нет.

от 60 000 ₽ диагностика с расчётом
3 недели до работы на реальных документах
со ссылкой на пункт в каждом ответе
в вашем контуре если данные того требуют
обсудить ассистента→ посмотреть цены
ИИ-ассистенты: направление «ИИ-агенты»

Если ассистент нужен не сотрудникам, а клиентам на сайте и в мессенджерах, это соседняя страница. Чат-боты для сайта и мессенджеров→

01 / что делаем

Что корпоративный ИИ-ассистент для бизнеса закрывает в компании

Берём вопросы, на которые письменный ответ в компании уже есть. Беда в том, что спросить живого человека всё равно быстрее, чем найти этот ответ.

Ответы по регламентам

Отпуска, командировки, пропуска, закупки, охрана труда. Ассистент отвечает по действующей редакции и показывает пункт, на котором построил ответ. Обновили регламент вчера, отвечать будет по вчерашней редакции, а не по той, что лежала в папке полгода.

Поиск по договорам и архиву

Вопрос своими словами вместо похода по папкам. Какие условия у этого поставщика. Где акт за март. Что мы обещали по срокам. В ответе стоит адрес файла и страница.

Помощь новому сотруднику

Первый месяц человек спрашивает коллег то, что написано в инструкции. Ассистент отвечает круглосуточно и не устаёт от повторов. Побочный эффект приятнее основного: руководитель видит по частым вопросам, чего в инструкциях не хватает.

Подготовка документов

Черновик служебной записки, ответа на обращение, спецификации по вашему шаблону. Человек проверяет и подписывает.

Ассистент в рабочем окне

Живёт там, где люди и так сидят: Telegram, MAX, почта, портал, 1С, Битрикс24. Отдельного сайта, куда надо заходить специально, не появляется, и это важнее, чем кажется: система, ради которой открывают новую вкладку, умирает на третьей неделе.

Видно, что спрашивают

Панель показывает частые темы, долю ответов без человека и вопросы, на которые ответа не нашлось. Последний список и есть готовый перечень дыр в документах компании.

Дайте список регламентов и десять типичных вопросов сотрудников: посчитаем, сколько времени это отнимает сейчас и что заберёт ассистент.

обсудить ассистента→ посмотреть кейсы
02 / развилка

Подписка на чат, коробочный ассистент или свой

Разница не в модели, а в том, откуда ассистент берёт ответ и кто отвечает за его правоту.

Публичный чат по подписке

Отвечает красиво и общо, ваших документов не знает. Сотрудники пользуются им всё равно, вставляя туда куски договоров. Вот это и есть главная утечка, а не ассистент, которого вы ещё не поставили.

Коробочный ассистент

Ставится быстро, отвечает по загруженным файлам. Упирается в три вещи: права доступа, редакции документов и интеграции. Когда у отделов разный доступ к папкам, коробка этой разницы не видит.

Свой ассистент

Берёт данные из ваших систем по вашим правам, помнит редакции, пишет журнал обращений. Нужен там, где ответ влияет на деньги или на ответственность.

03 / как внедряем

Четыре шага до ассистента, которому верят

После первого шага есть точка выхода: если документы противоречат друг другу, сначала надо чинить документы, и мы это скажем прямо.

Смотрим документы и вопросы

Собираем регламенты в действующих редакциях и список типичных вопросов за месяц. Считаем, сколько времени это отнимает у тех, кто отвечает сейчас.

3–5 дней

Собираем базу знаний

Разбираем документы на куски со ссылкой на пункт, проставляем права доступа и срок действия. Устаревшие редакции убираем из ответа и оставляем в архиве: спор о том, что было написано в марте, рано или поздно случится.

1 неделя

Пилот на одном отделе

Ассистент работает с живыми людьми, ответы читает человек. Правим формулировки, границы и список тем, которые он обязан передать дальше.

2–3 недели

Выкатываем на компанию

Подключаем остальные отделы, права и каналы, ставим панель качества. Дальше раз в месяц обновляем базу знаний по изменённым документам.

далее
04 / данные и права

Права доступа и коммерческая тайна

Главное возражение по ассистенту для сотрудников звучит не про качество ответов, а про то, кто что увидит.

Права как в системе

Ассистент показывает человеку только те документы, к которым у него уже есть доступ в исходной системе. Отдельного списка прав, живущего своей жизнью, не появляется.

Контур по вашему выбору

Облачная модель по договору либо своя на ваших серверах. Второй вариант дороже в эксплуатации, и мы говорим, когда он избыточен.

Журнал обращений

Видно, кто что спросил и какой ответ получил. Это нужно для разбора спорных случаев. И для понимания, какие документы в компании читают чаще всего.

05 / сколько стоит

Цена зависит от объёма документов и числа систем

Разработка отдельно, обращения к модели отдельно: второе платится провайдеру по факту и на типовом потоке измеряется тысячами рублей в месяц.

первый шаг диагностика 60 000 – 90 000 ₽ Разбор документов и вопросов, расчёт экономики на ваших цифрах. Засчитывается в стоимость следующего этапа. 3–5 дней
пилот на отделе 250 000 – 400 000 ₽ Одна база знаний, один канал, один отдел, замер доли ответов без человека. 2–3 недели окупаемость 4–7 месяцев обращения к модели от 5 000 ₽ / мес, платится провайдеру
выбирают чаще ассистент на компанию 700 000 – 1 400 000 ₽ Несколько источников данных, права доступа, каналы, панель качества, обновление базы знаний. 1,5–3 месяца окупаемость 5–9 месяцев обращения к модели от 5 000 ₽ / мес, платится провайдеру
сопровождение от 60 000 ₽ / мес Обновление базы знаний по изменённым документам, наблюдение за качеством ответов, новые темы. помесячно обращения к модели от 5 000 ₽ / мес, платится провайдеру

Верх вилки это типичный максимум, а не потолок: точная цифра появляется после диагностики, вместе с расчётом окупаемости.

06

Что уже сделано по этому направлению

Клиенты под NDA, задачи и цифры настоящие. Полная история каждого внедрения открывается страницей.

Обложка кейса 13: Ассистент отвечает по правилам и показывает пункт направление 01 · ИИ-ассистенты Ассистент отвечает по правилам и показывает пункт Страховая компания, клиент под NDA 68 % вопросов без экспертаисточник в каждом ответепилот 5 недель читать кейс→

Все кейсы студии: 14 историй по пяти направлениям

07 / кто делает

Кто собирает ассистента

Те же люди, что и на всём направлении «ИИ-агенты». Базу знаний собирает инженер по данным вместе с вашим методологом, качество ответов проверяет отдельный человек.

Артём Соловьёв, сооснователь, руководитель направления ии-агентов
Артём Соловьёв
Сооснователь, руководитель направления ИИ-агентов

Начинал со скриптовых ботов для колл-центров, к 2021-му перешёл на языковые модели. Пятнадцать лет в разговорных интерфейсах. Собрал первую агентную систему для сети клиник: запись, перенос и отмена приёма без оператора. С каждого проекта спрашивает одно и то же: где здесь измеримая экономика.

Диплом · МГТУ им. Н. Э. Баумана, автоматизированные системы обработки информации, 2011; Профпереподготовка по машинному обучению, 2019
15 лет в диалоговых системах60+ запущенных сценариев
Дарья Кузнецова, ai-архитектор
Дарья Кузнецова
AI-архитектор

До студии семь лет строила интеграционные шины в логистике. Оттуда и привычка рисовать границы ответственности до первой строки кода. Проектирует агентные схемы: где модель решает сама, где переспрашивает, а где обязана позвать человека.

Диплом · НИУ ВШЭ, прикладная математика и информатика, 2015; Магистратура ИТМО, системы искусственного интеллекта, 2017
30+ архитектур агентовавтор внутреннего стандарта эскалаций
Роман Гилёв, инженер диалога и промптов
Роман Гилёв
Инженер диалога и промптов

Восемь лет писал техподдержке шаблоны ответов, пока не обнаружил, что те же правила можно объяснить модели. Так и пришёл из редактуры в промпты. Ведёт библиотеку студии и разбирает каждый случай, когда агент ответил не так.

Диплом · СПбГУ, филология, 2013; Курс по обработке естественного языка, 2020
библиотека из 400+ проверенных промптов
Наталья Ким, инженер качества ответов
Наталья Ким
Инженер качества ответов

Шесть лет тестировала банковские приложения. Там и научилась не верить фразе «у нас всё работает», пока не увидит цифры. Ведёт панель качества: слушает выборку диалогов, размечает ошибки и превращает их в задачи.

Диплом · НГУ, информационные системы, 2016
12 000+ размеченных диалоговметрика доли решённых без человека
08 / отзывы

Что говорят заказчики

Елена Ткачук
Елена Ткачук
Руководитель клиентского сервиса, сеть медицинских центров, Москва
апрель 2026

Записывались к нам только по телефону, четыре администратора не вытягивали вечерний поток. Бот забрал запись, перенос и отмену. За первый месяц 62 % обращений закрылись без человека, и ни одной жалобы «поговорите с живым». Отдельно ценно, что сложное он сам отдаёт администратору вместе с перепиской.

62 % обращений без оператора
Алина Верещагина
Алина Верещагина
Руководитель поддержки, онлайн-школа
май 2026

Работает как обещали, но честно: первые две недели бот отвечал слишком формально, пришлось переписывать тон вместе с их редактором. После этого претензий нет. Хотелось бы, чтобы этот этап закладывали в план сразу, а не по факту.

две недели на настройку тона
09 / вопросы

Что обычно спрашивают

Чем ИИ-ассистент отличается от чат-бота?

Бот ведёт клиента по заранее написанной ветке, ассистент отвечает по документам и данным компании на вопрос, заданный своими словами. Ещё разница в аудитории: боты чаще стоят на клиентах, ассистенты на сотрудниках.

Он будет придумывать ответы?

Ассистент отвечает только по вашим документам и показывает пункт, откуда взял. Нет пункта, нет ответа: он так и говорит и предлагает передать вопрос человеку. Строгость настраивается, но по умолчанию она максимальная, потому что на вопросе про удержание из зарплаты выдуманный ответ дороже молчания.

Что с доступом: увидит ли рядовой сотрудник документы руководства?

Нет. Ассистент отвечает по тем документам, к которым у человека есть доступ в исходной системе. Права берутся оттуда, а не заводятся заново.

Сколько документов нужно, чтобы это имело смысл?

Дело не в количестве. Дело в частоте: если одни и те же вопросы задают несколько раз в день, ассистент окупается уже на пилоте. Раз в месяц значит не нужен, и мы скажем это на диагностике.

Наши регламенты постоянно меняются, что тогда?

Это обычное дело. База знаний обновляется по изменённым документам, старая редакция уходит в архив, а в ответе видно, на какой редакции он построен.

Данные уйдут наружу?

Зависит от контура, который вы выберете. При облачной модели наружу уходит только текст запроса, и уходит по договору с российским провайдером. При своей модели в вашем периметре не уходит ничего. Что выбрать, решаем на диагностике, исходя из того, что у вас за документы.

Чем корпоративный ассистент отличается от личного ИИ-помощника?

Личный помощник в телефоне не знает ваших регламентов и не различает, кому что можно показывать. Корпоративный отвечает по документам компании, соблюдает права доступа и пишет журнал обращений. Для личных задач сотрудника хватает обычной подписки, и запрещать её смысла нет.

Можно ли поставить ассистента на то, что уже внедрил другой подрядчик?

Да, это отдельная работа: разбираем, что уже сделано, и берём на сопровождение. Так же поступаем с ботами и моделями, которые внедряли не мы.

10 / все направления

Все направления и что в них входит

Пять направлений и всё, что внутри каждого. Любое направление открывается своей страницей с ценами, сроками и составом работ.

Схема направлений: ядро с золотыми кольцами и связи между ними
интерактивная карта

Как направления связаны

Одна задача обычно идёт через несколько направлений: бот принял обращение, агент разобрал, документ ушёл в 1С. На карте видно, где чей участок и что передаётся дальше.

открыть карту→

Посчитаем на ваших документах

Пришлите список регламентов и десять типичных вопросов сотрудников. Вернём расчёт: сколько времени это отнимает сейчас, какую долю заберёт ассистент и во что обойдётся пилот.

Мы в Telegram Мы в MAX Мы в WhatsApp
+7 499 350-21-34 info@agenty-ai.ru
Папка с документами, из которой поднимается столбчатая диаграмма: выгрузка превращается в расчёт

Полезнее всего выгрузка обращений или заявок за месяц. Подойдут также регламент, прайс, пример договора или акта.
PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, CSV, TXT, ZIP, RAR, 7Z, PNG, JPG, JPEG. До 20 МБ на файл, не больше 5 файлов, суммарно до 50 МБ.

Файлы уходят вместе с заявкой и дальше отдела продаж не идут. NDA подпишем до передачи данных, если нужно.