Чем ИИ-ассистент отличается от чат-бота?
Бот ведёт клиента по заранее написанной ветке, ассистент отвечает по документам и данным компании на вопрос, заданный своими словами. Ещё разница в аудитории: боты чаще стоят на клиентах, ассистенты на сотрудниках. Голосовой ассистент ИИ на телефонии это уже голосовой робот, у него отдельная страница.
Он будет придумывать ответы?
Ассистент отвечает только по вашим документам и показывает пункт, откуда взял. Нет пункта, нет ответа: он так и говорит и предлагает передать вопрос человеку. Строгость настраивается, но по умолчанию она максимальная, потому что на вопросе про удержание из зарплаты выдуманный ответ дороже молчания.
Что с доступом: увидит ли рядовой сотрудник документы руководства?
Нет. Ассистент отвечает по тем документам, к которым у человека есть доступ в исходной системе. Права берутся оттуда, а не заводятся заново.
Сколько документов нужно, чтобы это имело смысл?
Дело не в количестве. Дело в частоте: если одни и те же вопросы задают несколько раз в день, ассистент окупается уже на пилоте. Раз в месяц значит не нужен, и мы скажем это на диагностике.
Наши регламенты постоянно меняются, что тогда?
Это обычное дело. База знаний обновляется по изменённым документам, старая редакция уходит в архив, а в ответе видно, на какой редакции он построен.
Данные уйдут наружу?
Зависит от контура, который вы выберете. При облачной модели наружу уходит только текст запроса, и уходит по договору с российским провайдером. При своей модели в вашем периметре не уходит ничего. Что выбрать, решаем на диагностике, исходя из того, что у вас за документы.
Чем корпоративный ассистент отличается от личного ИИ-помощника?
Личный ИИ ассистент в телефоне не знает ваших регламентов и не различает, кому что можно показывать. Корпоративный отвечает по документам компании, соблюдает права доступа и пишет журнал обращений. Для личных задач сотрудника хватает обычной подписки, и запрещать её смысла нет.
Можно ли поставить ассистента на то, что уже внедрил другой подрядчик?
Да, это отдельная работа: разбираем, что уже сделано, и берём на сопровождение. Так же поступаем с ботами и моделями, которые внедряли не мы.
Как сделать ИИ ассистента самим, без подрядчика?
Можно. Взять модель по API, собрать документы в базу знаний с разбивкой на пункты, прописать права доступа и месяц читать ответы, чтобы понять, где он врёт. Дорого обходится не первый шаг, а третий и четвёртый: права из исходных систем и разметка спорных ответов. Если команда на это есть, делайте сами; если нет, мы поставим пилот на одном отделе и отдадим с инструкцией.
Какой ИИ ассистент или помощник самый лучший, есть ли топ и рейтинг?
Рейтинг ИИ ассистентов для личного пользования есть в любом обзоре. Для компании он бесполезен. Лучший AI ассистент для бизнеса тот, который читает ваши регламенты, показывает источник и не выпускает документы наружу. Топ популярных помощников этого не проверяет. Диагностика проверяет.
Как настроить или удалить ИИ ассистента, и как называется ваш помощник?
Настроить: дать доступ к папкам и системам, задать права по ролям, прогнать на ста реальных вопросах. Удалить: ассистент в вашем контуре выключается одной командой, база и журналы остаются у вас. Как называется ИИ помощник, решает заказчик. У Рамблера, Яндекса и Сбера свои названия, у нашего имя даёт компания, и на ответах оно не сказывается.
Ассистент ставится на компьютер, айфон, андроид или на рабочий стол?
Ассистент живёт на сервере, а не на рабочем столе. Сотрудник открывает его в браузере, в мессенджере или внутри CRM, поэтому компьютер, айфон и андроид на рабочем месте не важны. Локальный ИИ ассистент в вашем контуре, на серверах в России, нужен, когда документы не могут покидать периметр. Текстовый и виртуальный помощник это один и тот же ассистент. Голосовой ассистент для звонков описан на странице голосовых роботов, там нейросеть с голосовым помощником работает по телефону.
Есть ассистент для бухгалтера, юриста, врача, чиновника, преподавателя?
Для бухгалтера и юриста да: финансовый ассистент по первичке и выпискам, юридический и правовой ассистент по договорам и практике, ИИ помощник консультант по регламентам. Для врачей только вне медицинских решений: расписание, документы, напоминания. Для судьи, чиновников и преподавателя не делаем: госуправление и образование живут по своим правилам, мы работаем с бизнесом. Помощник для прохождения собеседований и помощник для интерьера не делаем. Ответы на Авито подключаем через API площадки.
