Поиск по фото в приложении ритейлера: 8 недель до сторов

Запросы вида «такая же, как на фото» приходили в чат поддержки, и операторы честно листали каталог глазами. Большинство покупателей не писали никому: просто уходили искать по картинке туда, где это работало.

Команда приложения понимала, что теряет корзины, но не могла оценить сколько. Замер на пилоте показал: заметно больше, чем закладывали в худшем сценарии.

Поиск по фото оправдан там, где покупатель не знает названия: мебель, свет, сантехника, отделка, запчасти. В категориях, где ищут по бренду и модели, он не нужен.

Порог по каталогу примерно от пяти тысяч позиций, и у каждой должна быть приличная фотография. Каталог из тысячи товаров человек пролистает глазами быстрее, чем сфотографирует. Ещё одно условие: у вас уже должно быть приложение, встраивать функцию в несуществующее приложение мы не беремся.

Функцию выкатывали постепенно: сначала половине пользователей приложения. Прирост считали между теми, у кого поиск по фото появился, и теми, у кого его ещё не было, за один и тот же период. Это убирает сезон и рекламу из расчёта.

Добавление в корзину считали по событию аналитики приложения, а не по продажам: между корзиной и оплатой стоит слишком много всего, и приписывать себе выручку было бы нечестно.

Секунда на распознавание это медиана по замерам на устройствах пользователей, а не на нашем сервере. Мы отдельно смотрели старые телефоны: там время доходило до двух с половиной секунд, и это тоже вошло в выборку.