Почему владение считают на три года
Бюджет запуска разобран в статье сколько стоит внедрение ИИ: ступени подрядчика и пять строк вне его сметы. Здесь другое: расходы, которые начинаются после запуска и идут, пока система работает. Совокупная стоимость владения ИИ складывается из повторяющихся строк, и на длинном сроке они сравниваются с разовой суммой внедрения.
Срок в три года выбран потому, что за него у провайдера выйдут новые версии модели, у вас поменяются прайс и регламенты, а своё железо успеет окупиться или не успеет. В кейсе юрфирмы обе сметы, свой сервер и оплату облака, считали именно на три года, и точка равенства пришлась на одиннадцатый месяц.
Обращения к модели растут вместе с потоком
Первая строка владения приходит счётом от провайдера модели, а не от подрядчика. Она платится по факту, от 5 000 ₽ в месяц, и растёт вместе с числом обращений и длиной запросов. Для ориентира: в нашем расчёте окупаемости чат-бота на потоке около 1800 обращений в месяц это около 15 000 ₽ в месяц.
Скрытые расходы на ИИ здесь появляются, когда система выходит за пилотный сценарий. Подключили второй канал, и обращений стало больше; добавили документы в базу знаний, и каждый запрос к модели стал длиннее. Эту строку держат маршрутизацией: частые вопросы идут в кэш, часть сценариев на модель попроще, сложное остаётся на сильной. В кейсе с чужим внедрением так среднее обращение подешевело на треть, если считать вместе оплату модели и время операторов, а качество не просело.
Надзор за качеством: без него ответы портятся тихо
После запуска меняется всё вокруг модели. Провайдер выпускает новые версии и отключает старые, у вас меняются цены и правила, а бот продолжает отвечать бегло, только уже иначе. В кейсе с чужим внедрением обновления поставщика сразу попадали в работу, а качество мерили жалобами: сбой первым замечал покупатель.
Поэтому в стоимость владения моделью входит надзор. Это выборка ответов на панели качества, разбор спорных случаев и прогон новой версии модели на сохранённых диалогах до того, как она пойдёт в работу. Как устроена такая панель и что на ней смотреть, разобрано в статье о панели качества чат-бота. Помесячные форматы у нас такие, и каждый отключается без штрафов:
- сопровождение ИИ-агентов и чат-ботов от 40 000 ₽ в месяц;
- сопровождение ИИ для бизнеса и ИИ для 1С от 50 000 ₽ в месяц, у 1С сюда входит проверка на новых релизах;
- обслуживание моделей на странице ИИ-сервисов от 45 000 ₽ в месяц: доступ, надзор, дообучение и ежемесячный отчёт;
- только доступ к моделям, без надзора и дообучения, от 15 000 ₽ в месяц.
Вести систему можно и самим. После запуска мы две недели работаем в паре с вашей командой, дальше нужен ответственный у вас. Его часы на разбор спорного, приёмку обновлений и обновление базы знаний тоже строка владения.
База знаний и дообучение стареют вместе с бизнесом
Поменялся прайс, вышел новый регламент, сменился ассортимент. Если документы в базе знаний не обновлять, агент отвечает по старым, уверенно и со ссылкой на источник. Обновление базы это регулярная работа, и её часы стоит заложить на все три года, а не на месяц запуска.
С дообучением то же самое, только обновлять его дороже: оно меняет манеру ответа, а не знания, и при смене формата или терминов корпус примеров собирают заново. Поиск по базе дешевле на порядок и правится за час. Когда хватает его, а когда нужно дообучение, показано в разборе про свою нейросеть, там же статьи расходов, о которых забывают при своей модели.
Облако или свой контур на горизонте трёх лет
У облака и своего контура разная форма расходов. В облаке каждый месяц платят за обращения, и счёт идёт следом за потоком. Свой контур на тарифе ИИ-сервисов стоит 1 200 000 – 2 500 000 ₽ и ставится за 2–4 месяца на ваше железо, его покупка в эту сумму не входит, а после запуска остаются обслуживание и обновления.
У юрфирмы из кейса сервер работает без интернета и сам не обновляется, поэтому договорились о квартальном визите инженера с проверенным пакетом. Для закрытого контура это стандартный пункт обслуживания. Окупаемость там посчитана честно: своё оборудование выходит в ноль примерно за год при постоянной нагрузке, а если запросов мало, облако дешевле навсегда.
По деньгам свой контур выигрывает только при большом и ровном потоке. Если данные нельзя выпускать наружу, его берут независимо от цены, по требованиям безопасности. Остальным дешевле облако с лимитами по отделам.
Что меняется вокруг модели
Вы меняете CRM или учётную систему, выходит новый релиз 1С. Новые сценарии входят в сопровождение, а смена системы означает новое подключение. Для ориентира: интеграция по API на тарифе ИИ-сервисов стоит 200 000 – 400 000 ₽ и занимает 2–4 недели.
Провайдер тоже меняется: модель могут снять или поднять на неё цену. Если слой моделей вынесен отдельно, смена версии или поставщика не переписывает логику и входит в сопровождение. Если нет, это новый проект. Спросите об этом до подписания: что ещё стоит закрепить в договоре, разобрано в статье о договоре с подрядчиком по внедрению ИИ.
Владение на три года в одной таблице
Ниже строки владения для агента поддержки в облаке по нашим тарифам. Разовые суммы стоят в первом году, ежемесячные повторяются каждый год, а то, что зависит от ваших решений, отмечено словами, без сумм.
Сопровождение за 36 месяцев по нижней цене это от 1 440 000 ₽, почти верх вилки продукта. Поэтому решать, нужно ли сопровождение, стоит до запуска: либо его покупают, либо у вас есть человек, который будет делать ту же работу.
Суммы с «от» это нижние границы, вилки по нашим тарифам на дату выхода статьи.
Как не выйти из бюджета
- Лимиты на обращения по отделам. Единая точка доступа к моделям даёт лимиты и биллинг по подразделениям, и перерасход виден в том же месяце.
- Дешёвая модель и кэш для типовых вопросов, сильная модель только для сложных.
- Новая версия модели идёт в работу только после прогона на выборке прошлых обращений.
- Замер качества каждый месяц на одной и той же выборке. Если доля решённых без человека проседает, деньги уходят на ответы, которые потом переделывают люди.
- Пересмотр строк раз в квартал: поток, счёт провайдера, часы ответственного. Сопровождение, которое перестало окупаться, отключается в любой месяц.
Коротко
- К сумме запуска каждый месяц добавляются обращения к модели, надзор за качеством, обновление базы знаний и изменения вокруг системы.
- Обращения к модели платятся провайдеру от 5 000 ₽ в месяц и растут с потоком; кэш и модель попроще для части сценариев в нашем кейсе сделали обращение дешевле на треть.
- Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц за три года по нижней цене стоит почти как продукт, поэтому его решают до запуска.
- Свой контур стоит 1 200 000 – 2 500 000 ₽ плюс железо; против облака оборудование окупается только при большом ровном потоке, при малом облако дешевле навсегда.
- Бюджет держат лимиты по отделам, прогон новых версий на выборке и пересмотр строк раз в квартал.
Дальше по теме: доступ к моделям, надзор за качеством, дообучение и свой контур с ценами. ИИ-сервисы→
