Из чего складывается стоимость: ступени и строки вокруг них
Бюджет ИИ-проекта обычно обсуждают как цену подрядчика. Это самая крупная строка, но не единственная. Обращения к модели оплачиваются провайдеру отдельно, от 5 000 ₽ в месяц, и первый счёт приходит уже на пилоте. А время ваших сотрудников в рублях никто не выставляет, хотя без него не начнётся ни одна ступень: кто-то выгружает данные, выдаёт доступы, размечает спорные ответы и принимает работу.
От этой части зависит срок. Согласование доступов через службу безопасности мы не контролируем и закладываем в план отдельно. А на пилоте ваши люди работают с нами в паре: в кейсе со счетами в 1С последняя из четырёх недель прошла рядом с бухгалтером, на живом потоке и с разбором каждого расхождения.
Цены всех ступеней по пяти направлениям собраны на странице цен, там же разобрано, что двигает сумму внутри вилки. Здесь другой вопрос: как из ступеней и строк вокруг них собрать бюджет, который можно согласовать заранее и не переписывать на середине проекта.
Ступени: что покупает каждый этап
У подрядчика бюджет запуска поделён на ступени, и каждая покупает своё. Платить за все сразу не нужно: следующую покупают, когда предыдущая дала цифру.
- Бесплатная оценка по присланным материалам, 1–2 дня. Даёт вилку по вашему случаю, но не смету: процесс изнутри ещё никто не видел.
- Диагностика, 60 000 – 90 000 ₽ на всех направлениях, 3–5 дней. Покупает расчёт экономики на ваших цифрах, замер «до» и твёрдую цену следующего этапа. Сумма засчитывается в его стоимость: если идёте дальше, она уже внутри цены пилота.
- Пилот на одном процессе. Покупает проверку: работающий сценарий на ваших данных и замер «после» по тем же метрикам. Если экономика не сошлась, проект здесь заканчивается, и вы платите только за этап. Это главная страховка бюджета: рискуете вы суммой пилота, а не внедрения.
- Внедрение или продукт. Самая крупная строка: интеграции с вашими системами, роли и журнал действий, обучение людей, передача ответственному и две недели работы в паре после запуска. Покупает процесс, который работает в проде.
- Сопровождение. Помесячно и по желанию, отключается в любой месяц без штрафов. Покупает надзор за качеством, дообучение и новые сценарии. Это уже расходы владения, в бюджет запуска оно не входит.
«Прототип за 14 дней» у ИИ-агентов стоит внутри пилота, отдельной строки в бюджете у него нет.
Что не входит в цену подрядчика
Пять строк, которых нет в смете подрядчика. Их стоит вписать в бюджет до первого платежа: потом они всё равно появятся, только уже без запаса. Что собрать до старта, чтобы эти строки вышли короче, разобрано в статье что подготовить к внедрению ИИ, здесь они как строки бюджета.
- Обращения к модели. Платятся провайдеру по факту, от 5 000 ₽ в месяц, начиная с пилота. Сумма зависит от потока, и её закладывают в расчёт окупаемости с первого дня.
- Время ваших людей. На диагностике это выгрузка за месяц и час разговора с теми, кто делает работу руками, на пилоте доступы и разметка спорных ответов, в конце приёмка и ответственный, которому передают систему. В кейсе страховой компании первая неделя ушла на разбор обращений и выбор критерия качества вместе с методологами заказчика. Счёта за эти часы не будет, а считаются они так же, как экономия: часы участников на их ставку.
- Работа по вашу сторону систем. Если 1С сильно доработана или у CRM нет открытого обмена, часть работы ложится на тех, кто ведёт эти системы у вас, от штатного программиста до франчайзи 1С. Их часы в нашу смету не входят. Где такие места есть, видно на обследовании, до договора.
- Ваша часть подготовки данных. Базу знаний из регламентов, писем, записей разговоров и прайсов мы собираем сами, это часть работ на прототипе. Навести порядок в исходниках можно только вместе с вами: в кейсе юрфирмы три недели из десяти ушли на то, чтобы привести архив дел к единому виду, и без этой совместной работы поиск находил бы не то.
- Железо. Своя модель в закрытом контуре стоит на тарифе ИИ-сервисов 1 200 000 – 2 500 000 ₽ и ставится на ваше железо, его покупка в эту сумму не входит.
Первая строка придёт счётом от провайдера. Остальные счётом от нас не придут, их видно только в календаре проекта и в смете ваших поставщиков, если их туда заложить.
Три типовых проекта: разово, в месяц, срок
Ниже три типовых проекта на тарифах сайта. Агент поддержки считается по ступеням ИИ-агентов, разбор входящих документов по ступеням ИИ для 1С, а процесс в CRM, например заявки из нескольких ящиков и мессенджеров, по ступеням внедрения ИИ направления «ИИ для бизнеса». Все три начинаются с одной и той же диагностики и заканчиваются одним вопросом: нужно ли сопровождение.
Диагностика стоит одинаково на всех направлениях и засчитывается в следующий этап, поэтому в таблице она одна. Строки читаются сверху вниз, и на любой можно остановиться: если пилот не показал экономику, следующей строки в бюджете не будет.
Суммы с «от» это нижние границы. Вилки взяты из тарифов сайта на дату статьи.
Как согласовать бюджет внутри компании
Одна сумма на весь проект для ИИ неудобна: до пилота экономика посчитана, но не проверена на ваших данных, и цифра внедрения остаётся прогнозом. Проще согласовывать в два приёма и держать ежемесячную часть отдельной строкой.
- Сейчас: диагностика и пилот, обращения к модели на время пилота и часы ваших людей.
- После пилота: внедрение, уже по цифре. К этому моменту у финансового директора на руках экономия в часах и деньгах на ваших данных. Оплату по этапам и метрику приёмки стоит закрепить в договоре. Что ещё прописать в нём до старта, разобрано в статье о договоре с подрядчиком по внедрению ИИ.
- Отдельной строкой: обращения к модели и сопровождение, если оно нужно. Они идут каждый месяц после запуска, поэтому их считают отдельно от разового бюджета.
- Если подрядчик просит всю сумму вперёд одним платежом, без этапов и замера, риск целиком переходит на вас: вы платите за внедрение, ещё не зная, сойдётся ли экономика.
Когда бюджет выделять рано
Иногда бюджет пока не нужен. Проверить это можно до любых платежей: с бесплатной оценки по присланным материалам начинается любой проект, и на ней видно, есть ли что считать. А по объёму у каждого из трёх типовых проектов есть порог из наших кейсов: ниже него проект либо не окупается, либо автоматизировать нечего.
- Агент поддержки: от 800 обращений в месяц, и хотя бы половина из них типовые. Порог взят из кейса розничной сети: ниже выгоднее нанять оператора.
- Документы в 1С: от 200 входящих счетов, накладных или актов в месяц. Ниже бухгалтер справляется быстрее, чем окупится настройка распознавания.
- Заявки в CRM: от 100 заявок в месяц из трёх и более каналов, как в кейсе с заявками, и CRM, которую реально ведут. Если менеджеры не заполняют карточки, автоматический разбор только добавит в воронку мусор.
Ниже порога дешевле подписка на готовый сервис и ручная работа. Мы скажем об этом до договора, и тогда бюджет внедрения не понадобится.
Коротко
- Бюджет ИИ-проекта шире цены подрядчика: обращения к модели платятся провайдеру, а время ваших людей и работа по вашу сторону систем счётом не приходят.
- Диагностика 60 000 – 90 000 ₽ засчитывается в следующий этап, пилот ограничивает риск, внедрение покупают по цифре пилота.
- Вне сметы подрядчика пять строк: обращения к модели от 5 000 ₽ в месяц, часы ваших людей, работа по вашу сторону систем, ваша часть подготовки данных и железо.
- Агент поддержки, документы в 1С и процесс в CRM считаются по разным тарифам, но по одной лестнице: пилот, внедрение, сопровождение по желанию.
- Ниже порога объёма бюджет не нужен: в наших кейсах это от 800 обращений, 200 входящих документов или 100 заявок в месяц.
Дальше по теме: вилки и сроки пяти направлений и четыре вещи, которые двигают цену внутри вилки. цены на внедрение ИИ→
